Offre Active

Offre Active

 

La notion d’offre active est très utilisée dans le contexte des services gouvernementaux en français en Ontario et elle est de plus en plus évoquée dans le secteur des services de santé en français. En tant qu’entités de planification des services de santé en français de l’Ontario (Entités) et que réseaux ontariens de santé en français (Réseaux), nous reconnaissons que les services de santé ne sont pas toujours disponibles en français ni offerts activement en français. Nous sommes convaincus de la pertinence de l’offre active dans notre secteur, dans la mesure où les services sont effectivement – et préalablement – disponibles en français.

 

Le concept d’ « offre active » implique que les services en français :

  • soient offerts de façon proactive (c’est-à-dire sans avoir à les demander)
  • respectent le principe d’équité
  • visent une qualité de services comparable à ce qui est offert en anglais
  • soient linguistiquement et culturellement adaptés aux besoins et aux priorités des francophones

 

Dans le domaine de la santé, l’offre active est indispensable, d’autant que les barrières linguistiques peuvent entraîner des risques : une  mauvaise communication entre un patient et un fournisseur de services de santé peut avoir des conséquences sérieuses.
En termes :

  • De diagnostic
  • De traitements
  • De suivi des conseils médicaux
  • De prises des médicaments
  • De guérison
  • De temps/ressources (tests et services de spécialistes non nécessaires)
  • De réactions aux médicaments
  • De complications qui auraient pu être évitées

Actuellement, l’offre active n’est pas universellement pratiquée en Ontario, et encore moins dans les régions couvertes par Reflet Salvéo. Cette absence d’offre active peut s’expliquer de différentes façons : il arrive que les fournisseurs de services ne soient pas enclins à offrir des services en français au prétexte que les francophones n’en demandent pas. Les francophones de leur côté, sont susceptibles d’éprouver un sentiment de frustration, et estiment inutile de demander un service sans aucune garantie de l’obtenir.

 

Il s’agit d’un cercle vicieux, que nous tentons de transformer en cercle vertueux.

Reflet Salvéo entreprend ainsi un certain nombre d’actions pour promouvoir l’offre active auprès des fournisseurs, mais aussi la demande active dans la communauté francophone.

 

Ces actions sur le long et moyen terme conduiront à un équilibre entre l’offre et la demande de services de santé en français pour le bien-être de la communauté francophone du Grand Toronto.

Aperçu des actions de Reflet pour promouvoir l’offre et la demande actives